Σήμερα το πρωί, ο διευθυντής πωλήσεών μας επραγματοποίησε μια συνεδρίαση που συζητά για το πώς να εξυπηρετήσει τους πελάτες μας καλύτερους και να είναι καλύτερος προμηθευτής ραφιών επίδειξης συνήθειας.

Καταρχάς, ο διευθυντής ο κ. Huang μοιράστηκε ανατροφοδοτεί από τους πελάτες αυτού του μήνα.

5 πελάτες έλαβαν τα νέα δείγματα, και οι πελάτες ικανοποίησαν στο σχέδιο και την ποιότητα. Παραδείγματος χάριν, ο γερμανικός πελάτης Tyson είπε ότι ΤΟΥΣ ΣΚΕΦΤΟΜΑΙ ΦΑΝΤΑΣΤΙΚΟΥΣ. ΣΑΣ ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ ΓΙΑ τη ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑ ΜΕ τις ΗΠΑ ΓΙΑ ΝΑ ΠΆΡΕΙ το ΔΙΚΑΊΩΜΑ ΤΠ για τη στάση επίδειξης κλειδαριών που επεξεργαστήκαμε. Ήταν ευτυχής να ακούσει αυτό και επιβεβαίωσε ότι πρέπει να κρατήσουμε επάνω.

Όσον αφορά στη μαζική παραγωγή, 16 πελάτες έχουν λάβει τα αγαθά που έστειλαν νωρίς τον περασμένο μήνα. Ο πελάτης της Ιταλίας μας έστειλε τις εικόνες του ραφιού επίδειξης ρολογιών χρησιμοποιώντας στα καταστήματα και τη λεωφόρο αγορών τους. Ο πελάτης James Amercian μας παρουσίασε τα κεραμίδια στο ράφι επίδειξης στην αίθουσα εκθέσεώς τους. . Ένας από τους πελάτες Amercian μας έστειλε ανατροφοδοτεί εκείνη την μια από 150 ξύλινες βάσεις κομματιών των στάσεων επίδειξης γυαλιών ηλίου 72 ζευγαριών βλάφθηκε λίγο από κάποιο λόγο, presentitive πωλήσεών μας που επιβεβαιώθηκε ότι θα παράσχουμε σε μια περισσότερη βάση την αποστολή Jun 30η ως αντικατάσταση. Ο πελάτης ήταν ευτυχής για το.

Ο διευθυντής συνεχίζεται, πώς στα αγαθά aviod χαλασμένα και εξυπηρετεί τον πελάτη καλύτερα; Έπρεπε να συζητήσουμε μεταξύ της ομάδας πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών.

Εδώ είναι τα αποτελέσματα που ολοκληρώσαμε:

1. Υπομονή και συνέπεια.

Κάθε πελάτης είναι διαφορετικός. Πρέπει να είμαστε σε θέση να χειριστούμε τις εκπλήξεις, να αισθανθούμε τη διάθεση του πελάτη και να προσαρμοστούμε αναλόγως. Αυτό περιλαμβάνει επίσης μια προθυμία να μάθει ότι η παροχή της καλής υπηρεσίας είναι μια συνεχής διαδικασία εκμάθησης.

Σαφής επικοινωνία. Εξασφαλίστε ότι μεταβιβάζουμε στους πελάτες ακριβώς τι σημαίνετε. Χρησιμοποιήστε αυθεντικά τη θετική γλώσσα, παραμονή εύθυμη της οποίας και μην τελειώστε ποτέ μια συνομιλία χωρίς επιβεβαίωση ότι ο πελάτης ικανοποιεί.

Απασχοληθείτε στην ηθική. Οι πελάτες εκτιμούν ένα ύφασμα που θα δει το πρόβλημά τους κατευθείαν στο ψήφισμά του.

Γνώση. Τελικά οι πελάτες μας στηρίζονται σε μας για τη γνώση προϊόντος μας τους. Η παραμονή ενημέρωσε αρκετοί να αποκριθεί στις περισσότερες έρευνες και να ξέρει πού να γυρίσει εάν οι ερωτήσεις γίνονται πάρα πολύ λεπτομερείς ή τεχνικές.

2. Εξετάστε κάθε touchpoint

Δώστε περισσότερη προσοχή στα βασικά touchpoints, αλλά σιγουρευτείτε ότι έχουμε ένα σύνολο - άποψη της εμπειρίας πελατών.

3. Βελτιώστε τις αλληλεπιδράσεις πελατών

Η πρακτική ενεργός ακούοντας έτσι οι πελάτες μας αισθάνεται ακουσμένη. Διευκρινίστε και διαμορφώστε εκ νέου τι οι πελάτες λένε για να εξασφαλίσουν ότι τους καταλαβαίνουμε. Το Empathize με και απεικονίζει τα συναισθήματά τους με το ρητό των πραγμάτων όπως, «που πρέπει να σας έχουν ανατρέψει» ή «μπορώ να δω γιατί αισθάνεστε ότι.»

Αναγνωρίστε τα λάθη, ακόμα κι αν τα ανακαλύπτουμε προτού οι πελάτες σας. Αυτό χτίζει την εμπιστοσύνη και αποκαθιστά την εμπιστοσύνη. Επιτρέπει επίσης σε σας για να επικεντρώσει εκ νέου την προσοχή του πελάτη και να επιλύσει το ζήτημα.

Η συνέχεια μετά από ένα πρόβλημα λύνεται. Σιγουρευτείτε ότι το ζήτημα μένει σταθερό και ότι οι πελάτες ικανοποίησαν με την υπηρεσία. Η αποστολή ενός ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ή ακόμα και ανατροφοδοτεί την έρευνα είναι ένας άριστος τρόπος να ενημερωθεί ο πελάτης εμείς είναι ακόμα στην πλευρά τους.

Η ομάδα μας θα παράσχει την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών. Και θα είμαστε καλύτερος προμηθευτής ραφιών επίδειξης συνήθειας στην Κίνα.